Komunikačné kanály

Pre efektívne oslovenie čo najväčšieho počtu zálazníkov sa využíva viacero komunikačných kanálov. Niektorí príjemcovia uprednostňujú moderné technológie, iní zostávajú verní tradičnejším spôsobom komunikácie. Kombináciou viacerých kanálov sa zabezpečuje, že informácie sú dostupné bez ohľadu na vek, technologické vybavenie alebo preferovaný štýl komunikácie.

SMS

SMS správy sú určené najmä pre ľudí, ktorí nevyužívajú smartfóny alebo mobilné dáta. Ich výhodou je univerzálnosť - doručia sa na akýkoľvek mobilný telefón bez potreby internetového pripojenia.

RBM

Rich Business Messaging (RBM) je moderný komunikačný kanál využívajúci technológiu RCS (Rich Communication Services). Umožňuje zasielanie vizuálne atraktívnych správ s obrázkami, tlačidlami či interaktívnym obsahom. RBM správy pôsobia profesionálnejšie a sú určené pre používateľov novších smartfónov, ktorí očakávajú bohatší zážitok než pri klasickom texte.